¿Conoces esa energía que nos invade cuando nos animamos a hacer algo nuevo en nuestra vida?
¿Recuerdas la energía que sentiste cuando aprendiste a montar en bici, en patines o en monopatín, cuando te diste tus primeros baños seguros en una piscina? ¿Cuando por fin conducías y tuviste el valor de pisar el acelerador y enfrentarte a una autopista? ¿Quién no recuerda esa sensación de arriesgarse y acercarse a la persona que tanto te atraía y decirle lo que sentías, para tener la oportunidad de iniciar una relación que mereciera la pena?
Como la emoción de empezar nuestro propio negocio con todos los retos que nos esperan y que nos seducen más que nos asustan, o la alegría de ser seleccionados para trabajar en la empresa con la que soñábamos… Todas estas experiencias implican emociones que están relacionadas con momentos de innovación en nuestras vidas. Momentos en los que nos retamos a ir más allá.
Mucha gente tiene la idea de que la innovación sólo está relacionada con la tecnología, igual que muchos siguen creyendo que ser creativo es privilegio de los artistas. En realidad, todos los seres humanos somos esencialmente creativos e innovadores. ¿O nunca has tenido un problema y has tenido que salirte de lo obvio para resolverlo?
La semana pasada tuve dos experiencias que me motivaron a escribir este artículo.
Una de ellas fue leer el libro Think Simple de Gustavo Caetano. Si te interesa la innovación, es una lectura realmente inspiradora. La otra experiencia fue participar en AeX – Agile Experience 2018, el mayor evento de Trade Marketing de América Latina, que tuvo lugar aquí en Florianópolis la semana pasada, promovido por Involves y al que tuve el honor de ser invitado a asistir.
Estas dos experiencias me ayudaron a salir de mi rutina, a mirar el escenario que estamos viviendo desde fuera y a tomar conciencia de este momento de evolución exponencial en el que estamos insertos aquí y ahora en tantos ámbitos simultáneos.
Y me encantó oír que las empresas que sobrevivirán a este escenario de tantos cambios serán las que sean capaces de innovar sin renunciar al vínculo humano.
Viviremos en un mundo en el que, independientemente de si un negocio es virtual o físico, los empresarios y emprendedores deben darse cuenta de que no crearemos relaciones duraderas con nuestros clientes en los puntos de venta.
Ayer, comiendo con mi hijo y algunos de sus amigos, una joven de unos 20 años que construye sitios web dijo que cuando la contratan siempre pregunta a la persona que la contrata qué tipo de experiencia quieren que tenga el usuario cuando visite su sitio? ¿Qué olores quieren que recuerden al ver las imágenes? ¿Qué emociones quieren transmitir con los colores que eligen? En otras palabras, el mundo virtual intenta satisfacer esa necesidad de conexión a través de las imágenes. ¿Y en un negocio físico? ¿Cómo puede un empresario ganarse a los clientes y mantenerlos innovando en la presentación, el olor, la iluminación y la forma de saludar a sus clientes?
A menudo nos confundimos pensando que la innovación depende de la tecnología, pero en realidad son las personas las que provocan el cambio. Son las personas las que seguirán consumiendo tus productos y servicios, y son las personas las que seguirán marcando la diferencia en el éxito o el fracaso de una empresa.
Si la tecnología es cada vez más capaz de almacenar datos e información a una escala proporcional, necesitaremos cada vez más personas capaces de analizar esos datos con pensamiento crítico y creatividad para resolver los problemas que esa información nos señale. No nos sustituirán las máquinas, lo que el futuro espera de nosotros es que seamos cada vez más capaces de utilizar nuestra ventaja humana, que son nuestras capacidades cognitivas, nuestra creatividad y nuestra inteligencia emocional, para crear experiencias cada vez más ricas en nuestras relaciones personales y profesionales.
Y a este respecto, ¿qué has hecho como líder para estimular el desarrollo de tu equipo?
Tener un equipo comprometido y creativo depende mucho de las oportunidades que la empresa ofrezca para que este equipo crezca y se desarrolle. Sé consciente de los talentos que tienes para no desaprovecharlos. Prestar atención a las necesidades individuales de cada miembro para que cada persona sienta que la empresa se preocupa realmente por ella. Dar a los miembros de tu equipo la oportunidad de contribuir para que sientan que sus opiniones realmente cuentan. Todo esto forma parte de algunos de los elementos esenciales para generar compromiso, y en realidad no cuestan nada a la empresa.
Cuando se trata de la gestión de personas, tenemos que entender a las personas, comprender el día a día de cada profesional, sus dificultades y alinear sus expectativas con las de la empresa para fomentar el compromiso.
Muchos líderes y empresarios innovadores ya son conscientes de la necesidad que tienen sus clientes de vivir una experiencia cuando visitan su empresa. Para generar compromiso, necesitamos que las personas que trabajan con nosotros también tengan experiencias positivas en el entorno corporativo.
Y no se trata sólo de poner un billar o una mesa de billar, sino de asegurarse de que ese billar o esa mesa de billar se utilizan realmente para crear vínculos entre personas que pasan gran parte de su vida trabajando juntas, y que a menudo socializan más con sus compañeros de trabajo que con sus propias familias.
Y como líderes debemos ser conscientes de una estadística alarmante de la Organización Mundial de la Salud: Brasil tiene un número récord de casos de trastornos de ansiedad, con 11,5 millones de personas que sufren ansiedad o depresión.
Ahora, dada esta información, párate a pensar:
Como líder, ¿estás creando un entorno de trabajo que contribuya a esta realidad de estrés, ansiedad y desmotivación, en la que tantas personas sufren porque no encuentran sentido a sus ajetreadas vidas?
¿O eres un líder atento al ser humano que hay detrás del objetivo? ¿Para que pueda rendir y conseguir resultados porque se siente parte importante de todo el proceso y está realmente motivado para comprometerse y contribuir al éxito de la empresa, porque la empresa también está comprometida con él como persona?
¿Cómo puedes aprovechar una época de tanta innovación para mantener a tu equipo comprometido?
¿Recuerdas esas experiencias rompedoras en nuestras vidas que describí al principio de este artículo? ¿Recuerdas qué fue lo primero que deseaste cuando descubriste o lograste algo nuevo en tu vida? ¡Probablemente querías compartir la experiencia con los demás! Ése es nuestro primer impulso cuando innovamos. Como dice el psicólogo Martin Seligman en su libro Blossom, las investigaciones demuestran que los momentos más felices de nuestra vida son aquellos en los que tenemos la oportunidad de compartir, cuando podemos compartir nuestra experiencia con otras personas.
Así que la fórmula de laInnovación y el Compromiso es realmente sencilla. Reúne a las personas para que te ayuden a resolver un problema, demuéstrales que te preocupas por ellas, dales la oportunidad de participar en la solución haciendo lo que mejor saben hacer, escucha las ideas que cada una de ellas te aportará y mantenlas unidas en un propósito que va más allá de ellas mismas. Haz esto, ¡y te sorprenderá el compromiso y las ideas innovadoras que surgirán!
Por supuesto, existen metodologías de compromiso y profesionales especializados que pueden ayudar a acelerar la integración de tu equipo. Lo importante aquí es que, si diriges un equipo, sabes que las personas están cada vez más motivadas cuando tienen la oportunidad de conectar su trabajo con aquello en lo que creen. ¿O vas a decir que no se trabaja mejor cuando se cree en lo que se hace?
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